牙科要给客户足够的期望值才能够让客户愿意留在牙科看牙，但如果牙科员工不会管理客户的期望值，只一味地提高客户期望，那么如果结果与客户想的不一样就很容易引起客户的不满。所以牙科工作人员想要更好地服务客户，提高客户体验与客户满意度，那么就必须要在服务每一个客户时，都要管理好客户的期望值。牙科工作人员不能给客户过高的期望，而且知情同意书也是牙科在给客户看牙前必须要签署的文件。
1. 瓷贴面客户。
客户到牙科做瓷贴面，对于颜色以及形态都会有一定的期望。牙科应该按照客户的喜好来进行设计和制作，但有的医生按照自己的期望来设计，那么结果很可能是医生满意，但客户并不理解和满意。牙科医生应该了解客户的喜好，对于客户的期望进行一定的引导和管理。让客户对于瓷贴面颜色和形态的期望值不会过高，那么让客户的满意度就可以提高。
2. 种植牙客户。
种植牙客户最关心的就是种植牙的使用寿命与美观度，这也是很多客户选择牙科的关键。牙科可以展示自己的成功案例，吸引客户，让客户对牙科产生信任。但是牙科工作人员也要注意管理好客户对种植牙的期望值，要跟客户解释清楚种植牙的情况，告诉客户质保时间，知情同意书是必须要签署好的。要尊重客户的知情权，有效的知情同意书能够帮助牙科避免很多误会或麻烦。
3. 正畸客户。
在给正畸客户看牙前，可以先做动画展示，这样能够更加直观准确地让客户看到治疗之后的效果和状态。牙科想要提升客户体验，就要做好正畸客户的客户画像，知道客户想要什么。牙科工作人员应该了解客户的需求，管理好客户对于美观、复诊次数以及反弹情况的期望值。避免客户因为要多次复诊而产生烦躁的情绪。
