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民营医院建立线下转诊渠道的策略

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线下转诊渠道对于任何一家民营医院来说,都是难以忽视的一项业绩收入。既然是建立渠道,就有在哪里建立,用什么建立,派谁去建等等问题需要去逐个解决。下面,通过我个人的经历,来简单分析一下线下转诊渠道的建立策略。

一、线下转诊渠道的多与寡。

富则兼济天下,穷则独善其身,放在转诊渠道这件事上很合适。在医院人力精力充沛的情况下,那就建立从平级到下级再到村镇的各条转诊渠道,如果不具备这样的条件,那么只能以医院为据点,向周边10公里左右的范围扩展,在医疗资源相对集中的区域,这招其实很管用。线下转诊渠道的多与寡绝不是医院管理者拍脑袋决定的事情,那种初建时十来个人,经过2-3年发展效果平平,就留1-2个人做转诊的医院不要见得太多。

二、线下转诊渠道靠什么去维系

转诊都会涉及利益相关方,医院、业务员、客户、病患四方均得利,才是维系转诊渠道长久发展的关键,医院需要稳定的患源渠道,业务员需要给力的政策支持,客户需要名誉与可观的报酬,病患需要有效的治疗。以上四个方面有一项没有做好,民营医院线下渠道的建立都会非常吃力,且收效不佳。

三、业务员的人品和职业操守永远排第一位。

线下转诊渠道的建立,是需要业务员日复一日年复一年长期维护的,耐心和决心必不可少。业务能力是一个方面,人品和职业操守更重要。这个圈子里,在本院内捡病人,克扣客户提成,谎报业务来源,欺骗客户和患者等等恶劣行为,可谓屡见不鲜。一颗老鼠屎坏了一锅粥不是吓唬人,如果发现劣迹业务员,必须采取零容忍的态度。

四、慎用/勿用提成歧视政策。

前文提到业务员谎报业绩来源,显然这与业绩提成歧视政策有关,从医院控制转诊成本的角度看,提成歧视政策是个控盘手段。举例,A客户提成比例为10%,而B客户因实力较弱提成比例为5%,业务员会否将B客户介绍的患者谎称是A客户介绍的?甚至出现业务员间串通谎报?那么院方不仅需要因此增加管理精力,而且要承担政策泄露后低提成客户终止合作的后果,可谓得不偿失。

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