随着医疗行业的竞争越来越激烈，很多医院都开始重视病患服务，那么这些年来病患都发生了些什么样的改变？
梅奥国际做了以下总结：
服务需求变得更加重要
国内医院一直以来都是侧重于医疗质量，而对于病患的服务和品牌建设却没那么擅长，虽然医院就是救死扶伤的地方，但是随着医疗行业的快速发展，医院之间的竞争愈发激烈，病患的选择不再唯一。根据马斯洛需求层次理论，现在的医院已经能满足了大部分人病患的安全需求，而在此之上的尊重需求就变得比之前更加紧要了。
服务增值了
现在所有互联网都在吹捧“体验”这个词，这并不是无的放矢。苹果手机相较于安卓手机最大的卖点是它带给客户的体验，这是安卓手机无法比拟的，而在性能相差无几的前提下，看苹果每年的市场占比就可以知道有多少人为了这个更好的体验而买单，医院确实是救死扶伤的地方，但医生也是要吃饭的，在医疗费用相同的前提下，对于不同的服务收取不同的费用是即合理又行之有效。
病源流动性变强了
虽然病患的选择性变多和交通越来越便利，病患的就诊范围的变大将会让病原流动性变得更强。很多医院都会发现近几年来，就诊的人数在不断减少，而这些医院是怎么发现的呢？因为病患的流失动摇了医院的根本，医院的现金流再次降低，将没有多余的收入投入到更好的医院建设和医疗设备的采购中，而再加上病患对医院服务要求的提高，很多医院已经陷入了恶性循环。
其实很多医院已经意识问题所在了，然而很多医院还是选择去回避，仍然用传统的方法去经营医院，但是医院不随着时代一起进步真的可行吗？
