明天早上八点,要参加妇科的早交接班,顺便给科室讲解下如何做好患者运营这件事?
妇科是个相对特别的科室,门诊量大,重复患者多,各个年龄段的人群都有,如何做好这部分人群的运营,并适当扩大科室的品牌影响力,吸引到精准患者,形成持续的医患机制,并不容易。
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科室的品牌推广最终落实到两点:服务好老患者、吸引新患者,如何针对妇科门诊量大、日间手术多、各年龄群都有的特点,做好日常工作,确保达成上述两点结果,是事先需考虑好的问题。
如何服务好老患者?
专科能力提升一时半会做不到,但可以做事更严谨、细致些,把门诊和住院部该做的事做得完整些,诊疗效果也会有所提升。
还有就是及时解答患者问题,包括提问的及时回复,给患者更多更完整的科普讲解,把时间和态度放到哪里,哪里就能得到加强。
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就医的便利性,以及隐私保护和人文关怀,妇科这方面还是需要的。住院患者以息肉、肌瘤、囊肿和宫外孕、先兆流产的居多,门诊很多人流等日间手术患者,都需要顾及,很多基层医院往往不重视这些。
新患者哪里来?
患者运营就是服务好老患者,形成更强的粘性,并裂变更多新患者,保持动态的持续性。
社群的连接既高效又能解决基础问题,科普是社群的重要元素,图文和短视频是科普的主要形式,把这些日常工作常态化,做出系列,源源不断,医生和护士搭档分工,负责各个阶段人群的管理分工,消费负面的,引导积极的,形成最终的裂变。
总结起来,就是解决医患信任问题,理顺工作重点,把更多的时间交给患者,服务好患者,产生极致口碑,把每个患者接触点做好,多做细腻的活,让患者感动。