作为网电咨询人员一定要清晰,通过网上咨询的人是什么样的人群?只有知道了我们的潜在顾客人群,才能够知道核心的问答邀约,从而提高我们的到诊率。
一、年龄
上网的人都是比较年轻的人,十多岁的学生到四五十岁的社会人群,年龄大的人可能对于网络不太熟悉、打字也不方便,他们可能会选择直接电话沟通。
二、咨询意向
从我们的咨询意向度上来说,上网咨询的人群更多属于初步咨询、了解,或者说有很多担心和顾虑,想通过网上多方面了解进行对比,或者是知道某医院的品牌直接搜索进行咨询。
三、咨询时间
从网络咨询的时间来看意向人群的特点。比如:
早上9点半到10点半咨询的人群,我想应该属于上班不忙,或者说没有太多重要事情可做的人群;
中午12点到下午一点半咨询的人群,应该为上班族居多,利用中午吃饭的时间进行咨询、了解;
晚上十一点以后或者十点半以后咨询的人群,可能多是晚上睡眠时间比较晚,往往这个时间点的客户,思路比较冷静和清晰,那么咨询的意向不会太差。
四、搜索的关键词
从顾客搜索的关键词来区分客户的人群。
1、针对性的关键词,比如隆鼻、自体软骨鼻整形或者达拉斯鼻整形等。
能够搜索针对性关键词的人,首先他对这个项目有一定的了解和认知,或者说明知道自己的需求,要求相对是比较高的。
2、长尾关键词,比如吃什么可以丰胸、隆鼻精油到底有没有效果、双眼皮术后需要多长时间来恢复。
搜索长尾词关键词的人大多数可能属于初步的了解阶段,意识还是比较模糊的。
3、品牌关键词,例如××整形或者医院里某位专家的名字。
搜索品牌关键词,可能顾客是对我们之前有过咨询了解的,或者说是顾客转介绍的,已经关注我们很久的的顾客。
总之是对我们的品牌有一定的了解,从而直接搜索了相关的品牌关键词,这样的顾客意向度会更高一些。