在医院质量管理过程中，我们往往将医疗质量理解为“医疗效果的优缺点”，即诊断是否正确、治疗是否有效、医疗是否安全、治疗过程是否长。
事实上，现代高质量的医疗服务还应包括：温暖舒适的医疗环境、良好的医患沟通、适当的医疗价格、良好的服务态度、人性化的人文关怀等。综上所述，它通常被称为“患者满意度”。
在现代医院质量管理中，“患者满意度”的内涵可以概括为三点：安全、结果和体验，提高患者满意度的过程也是增加患者体验和主观评价医疗服务提供商的过程。
安全，即“保持患者安全”，包括医疗安全、护理安全等。不安全的医疗会导致病程延长和治疗方法复杂化，不仅会增加医疗成本和经济负担，还会导致医疗事故纠纷，影响医院的社会声誉和形象。在医院工作中，通过梳理和完善工作流程，建立更加规范有效的医院管理制度和制度，使医院质量安全管理简洁可行。
结果，即“治愈病人的疾病”，如确保病人的健康状况是否得到改善，是否有并发症等。由于医学学科的复杂性、局限性、不可预测性和生命个体之间的差异，我们不能保证每个病人都能完全康复。但我们可以尽可能减轻患者的疼痛，尽可能减少并发症，改善患者的健康状况。
经验，即“好好对待病人”，从病人的期望和感知出发，坚持以病人为中心。现在医院常说坚持以病人为中心，急病人着急，想病人想什么。但是，为了方便医院工作人员，设计了许多规定、方法和布局，很少考虑患者的感受。事实上，病人很可能来到医院，在去诊所之前就充满了怨恨：停车绕道，医疗复杂，挂号机难以使用，厕所没有纸等等。
做好患者满意度，注意护理团队的管理。在患者的投诉中，护士往往是投诉的焦点。虽然很多不是护士的问题，但护士与患者接触最多，很多患者或家属对护士表示怨恨。因此，护士队伍必须提高专业水平，提高主动服务意识，加强健康教育。当然，在收到病人的投诉后，部门经理必须找出原因和后果，不能直接责怪护士，否则护士也会感到非常委屈。
医院企业管理是《纽约时报》的趋势。无论是营利性医院还是非营利性医院，最大限度地满足患者的需求，是医院管理战略的基本途径，也是医院提高服务质量的理想目标。正如新加坡亚历山大医院院长陆圣烈所说：“患者是医院里最重要的人物，他们在医院所做的一切都应该把健康利益、方便和舒适放在首位。”
