古语有云：仓廪足而知礼节，衣食足而知荣辱。随着人们生活水平的提高，人们更加注重高品质的生活，因此，传统的医疗服务模式将发生根本转变，医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入新的格局。
医院技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，如何破解僵局，可归纳为以下五个改变、五个实现：
（1）改变一成不变的就医环境，温馨舒适及隐私性的环境是每个患者都需求的，要求质量服务规范化。
（2）改变传统的医疗流程，实现“量体裁衣”个性化的服务，满足不同个体医疗需求；即患者根据自己的经济实力选择不同标准的医疗服务。
（3）改变以医为主的服务模式，实现以人为本、优化医疗流程、提供方便、安全的医疗服务；使医疗服务充满人性化。病人治疗、护理、生活、学习、休息被充分关怀照顾。所有医疗流程不是以院内工作时间为主，而是以病人为主。病人的利益和人格被得到充分尊重。
（4）改变就医论医的服务形式，实现医疗与保健相结合、更多关心病人生理与心理健康、治疗后康复和保健服务，延伸预防保健服务内容。
（5）改变患者的就医意识。引导健康消费、驱动医疗市场、实现医疗服务优质优价，提升医疗服务价值。
服务永远都不能只停留在让患者“满意”的阶段，应该在患者对医院的反馈中不断去找原因不断去完善医院的服务，决定医院成功的因素有很多，服务或许不是最重要的一环，但是是必不可少的。每一位患者到医院除了接受治疗，同时也是来享受服务，医生高超的医疗水平是患者所需，那么真诚贴心的服务也是患者最最渴望的。
