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提升医疗服务品质 重点把握三个关键词

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提升医疗服务品质、改善患者就医体验,这是当前众多医院都关注的重点工作。医院想要建立起一个值得老百姓信赖的品牌,在社会上赢得良好的口碑,就必须要注重提高医疗服务质量,这个可以说是医院品牌营销的基础。医疗品质是1,品牌营销是它后面的0,没有前面的1就没有任何意义。那在提高医院医疗服务品质方面,医院可以采取哪些措施呢?医略营销认为要重点把握三个关键词。

第一,时间。

时间方面要把握“一快一慢”。所谓“一快”就是要解决挂号慢、就诊难、排长队的问题。在这方面医院一方面可以借助微信、小程序及终端设备推出预约挂号服务,努力完善医院的“智慧服务”,另一方面也可以跟其他医院合作,有效进行患者分流,比如说通过医联体来整合优质医疗资源,为患者提供高效服务。“一慢”指的是诊断过程中要专注、要细致,对患者病情病因给予清晰的解答,不能让患者产生“排队两小时,看病5分钟”的感觉。

第二,效果。

医院的本质就是治病救人,所以效果是医院的提升医疗服务品质的核心关键。提高诊疗效果主要依靠三方面:医技、医德、设备。医技、医德是提升医疗服务品质的硬性要求,至于医疗设备,有实力自己引进或研发自然最好,毕竟“工欲善其事必先利其器”,但如果没有,仍然可以借助“联盟”的形式,和其他设备先进的医院建立有效链接,整合利用他人资源。

第三,体验。

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