需要了解的是，患者在初次就诊时有4个选择过程，医生和咨询医生要关注并洞察患者心理，以便在咨询和接诊过程中，能够更抓住患者的关注点，并针对患者的心理疑虑进行引导。
1、有没有病？
自己感觉不舒服，首先想到第一个问题，有没有病？回答有两种：没事，不用看大夫（自己处理或者上药店）；不行，要看大夫（到底是什么病）。有第二种心理的人，就是医院的潜在病人。这个人可能有病，也可能没病，可能是小病，也可能是大病。无论如何，病人心里不踏实，常常显得比较急躁。
2、去哪儿看病？
感觉自己有病的人，第二步就要选择医院。在不确定自己是否真的有病之前，病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便，找大医院为的是可信度高。病人此时希望尽快确诊。在有把握自己是小病（如感冒、嗓子疼）的病人，由于怕大医院人多、麻烦、费时，而就近选择中小医院。
3、让谁看病？
进了医院，急症患者看急诊，非急症看门诊。急诊是值班大夫，没有选择性。门诊大夫有水平、年资区别，可以选择。此时心里很紧张的患者等着看专家，心里不紧张的患者可接受看普通大夫。如果都是专家，患者皆大欢喜，选择性减弱。疑难病对知名专家更有需求。
4、看得怎样？
看病过程中，患者对医院和大夫会有一个基本的感官印象与评价，大夫（含检查人员）的态度很关键。
看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后，患者对整个医院会做出一个总体评价，医术如何？服务如何？下次有病是否还到这儿？这个患者对医院的总体评价对患者再次选择医院是至关重要的。
