我们常说衡量医生的优秀与否，主要有四个金指标，分别是客单价、不满意度、复购率和转介绍率。这里，重点来看看客单价这个方面，这是一个通俗易懂的概念，也是困扰很多医生的一个环节。有些牙医非常纳闷，“为什么自己兢兢业业，但是客单价总是提不上去”。在技术、服务没有问题的前提下，一起来看看哪里出现了问题吧！
1、牙医过于耿直，没有挖掘客户的需求
常见的“补牙如何转换成嵌体”这个问题，难住了很多牙医，因为他们觉得客户要求什么样，自己做到就好，尽了告知义务即可。
但是我们要知道客户不懂口腔知识，所谓的选择也只是无奈，不明白材料、技术的关键性，只能看价格选择项目。这时，在客户要求要补牙时，牙医应该告诉客户补牙有好几种方式，询问客户想达成什么效果，如果客户回答不上来，就询问客户希望用多长时间，在不在乎颜色和塞饭的问题，引导客户说出答案。
2、牙医不会沟通，无法引导客户的情绪
很多牙医没有掌握沟通这项技能，也不屑与客户浪费口舌，这是非常错误的观念和做法。最重要的是集中在客户，端正行医的态度和行为。
具体来看，牙医与客户讲解方案时可以准备本子和笔，给客户边讲边写，这样客户更容易听懂；与客户进行沟通时，要找到客户需求，并且要学会引导客户。比如，当客户嫌拍CT贵时，我们要塑造价值：原装进口的，拍得很精确；当地只有我们一家有，非常专业可靠；拍摄规范，使用铅围脖保护甲状腺。
