客户对于口腔门诊来说就是上帝，好的就诊、服务体验是提高客户满意度，提升门诊业绩的重要方式之一。
开拓新客户的成本是维护老客户成本的10倍，失去老客户意味着客户资源流失、门诊形象的损失，信誉损失等。
所以，我们应该牢固树立“客户至上”的服务理念，全心全意为患者服务，从细节入手，培养医患忠诚度。
今天，就给大家分享2客户服务的小建议，希望能给大家带来一些启发。如果感觉有用，就给作者点赞、收藏和评论吧。
01 新客户第一次进店
针对在美团等第三方平台订购的客户，或者老客户介绍的新客户，第一次进店之前，我们就需要做好周全的准备，让客户感受到我们的用心。
比如，提供详细的乘坐公共交通工具方式/骑行方式路线指引，自驾汽车停放指引，门诊定位及位置图片共享，天气变化提醒等等。
我们提前沟通交代清楚了，就可以避免客户找不到地方，造成客户心理上的烦躁感，确保客户能够顺畅安全到达门诊。
02 让客户有归属感
建议大家搭建一个展示口腔门诊形象和实力，普及口腔知识和发布优惠活动的平台。让客户在看完病之后，有一个归属感，而不是看完就看完了。
建议大家能长效经营好微信公众号，并利用好它，给客户提供有价值超预期的持续增值服务。
比如，医生可以将手术后的医嘱，编辑成文章，转发给患者，帮他们解决术后的恐惧，知悉注意事项。客户二次转发，也能带来新的流量。
可以发布一些成功的客户案例：挑选种植、正畸等各个项目有代表性的案例，整理成集图片、文字和视频为一体的文章。
着重做好术前、术后对比，再邀请顾客录制视频，发一些治疗后变化的真实感受。塑造我们的专业性，打消患者顾虑。
比如，建立一个专题栏目，每天或每周，统计好过生日的客户，在文章中，祝福他们生日快乐，并将文章转发给他们。赠送一些生日礼物，有条件采集一些现场照片，效果会更好。
