医患关系一直是医院想解决的问题，长期以来，医患矛盾让医院精疲力竭，而医院病人满意度低也使医院管理人员不知所措，不知道如何才能做好，实际上，医院的大部分病人都只是小病，而低满意度的很大一部分原因是医院工作人员的服务不到位。通过对梅奥国际的调查，发现许多医院的服务存在以下问题：
提高病人满意度并不难
有些医院由于人才短缺成为常态，员工可能会很忙，难免会出现一些问题，再加上传统的求医观念，在忙很多事情的时候态度可能会变得更差，然后这种不良服务习惯的形成，会对医院造成很大的负面影响。
无服务规格和标准
在医疗行业中，没有有效的服务标准和规范，所以很多医院都想提高自己的服务水平，但对医院服务有一种有力无处使的感觉，其中有些医院直接向其他做的比较好的医院学习，但实施后发现它无法达到预期的效果，这使得许多医院有些无措，使得医院的服务培训一直在不断的进行。
坚持服务热情是困难的
由于许多医院奖惩机制还不够完善，医院工作人员服务的积极性和收益是息息相关的，这大大降低了医院职工的服务积极性。即使医院的员工具有强烈的职业归属感，在现实的差距中，服务热情往往会被减弱。
不知道病人需要什么样的服务
事实上，很多医患矛盾是由于医院医护人员与病人沟通不畅，以致病人或病人家属误解医院，导致医患悲剧的诞生。"病人对医院的不满很难理解，但往往很少有医院采取实际行动来找出造成这一问题的原因，这在医院医院看来这样做是理所当然的，而且从来没有找到解决问题的办法。
梅奥国际认为，提高病人满意度并不难，难的在于许多医院不关心并认为服务培训是无用的，但事实是，医院只要站在病人的角度看待问题，就能大大提高病人的满意度。
