很多医馆、诊所,包括很多民营医院,是没有专门的运营人员的,但是肯定是有运营的,只是多多少少的问题。
有专业运营人员的,多是规模比较大的,比如连锁型的。没有专业运营人员的,老板或者说经营者本人就是运营。
那么,医馆、诊所的运营每天在干什么?应该干什么?
我们先说运营的目的,用通俗的话来说,让刚诞生的医馆、诊所正常活着,让正常活着的医馆、诊所活得更好。生存下来,发展下去!这就是运营该做的。
那接下来就要考虑,哪些因素关乎医馆、诊所的生存和发展。以下,我简单拆解成3个方面,仅供参考!
人的运营!
这个是核心。没有提供服务的人,没有购买服务的人,医馆、诊所肯定活不下去。这一块,也是行业里大家讲得比较多的,比如围绕医生,就是如何聘请专家,如何培养青年医生等;围绕客户,就是如何引流,增强粘性等问题。
钱的运营!
这部分,我是想说说数据分析的重要性。钱从哪里来?客户的画像是什么样的?钱将来去哪里?用于强化内部生存力,还是迅速扩张等等思考。
物的运营!
这个我把它定位为路径,就是通过它可以连接医馆和客户。比如我拆解为产品、项目、服务等。具体选择的产品、项目和服务,那就要根据医馆、诊所自身的定位。比如有的只是问诊抓药,有的则是针灸推拿,有的则是专病路线,比如皮肤诊所等。
无论是人、钱、物,拆解下来的具体工作有很多,单单是人的方面,聘请维护专家,青年医生培养,医馆诊所宣传、引流等,都属于运营工作。钱的方面,主要做好数据分析,根据医馆诊所的门诊量等各项数据,找到问题,分析改善。物的方面,则涉及项目的系统建设和执行。
因此,运营不是一个人能干完的事儿。当然,人各有志,对于那些只想简简单单守着一个小店的人来说,不用太系统的运营,但一定还是要有运营在里面。对于连锁型,或想做大做强的诊所、医馆,那么系统的运营能让你少走很多弯路。