“您办理转诊手续了吗？”5月23日，湖北省武汉市儿童医院内科病区，该院财务人员余晖询问2号病床的患儿妈妈李女士。李女士疑惑地打量着一身深蓝色制服的余晖，余晖一边出示证件一边自我介绍：“我是医院的财务人员，来帮您规划付费的事情。”李女士还是一脸疑惑。余晖递给李女士一张宣传单，告诉她黄陂区的新农合患者，必须先办理转诊手续，才能报销医药费。李女士赶紧打电话，让家人准备资料。
该院财务部主任谢滨骏介绍，该院以开展精细化服务活动为契机，今年5月初，在住院部结账处增设了收银督导岗位，主要职责就是帮助患者规划、设计付费方式，最大限度地帮患者省钱。余晖、陈梅芬、王宁通过竞聘，从28名同事中脱颖而出，成为首批上岗的收银服务督导员。他们每天根据新患者名单，去各个病区拜访患者，向患者宣讲医保政策，提醒患者在结账前应提前准备的各种报销资料。
武汉市江夏区曾师傅3岁的儿子患有先天性尿道下裂，预计要做3次修补手术。去年第一次修补手术，花了1.2万元，由于没有及时办理转诊审批，除门槛费和自费项目，实际只报销了2000多元。5月初，曾师傅带着儿子又住进泌尿外科。这次听完陈梅芬的介绍，曾师傅才知道先天性尿道下裂属于湖北省农村儿童重大疾病救治病种之一，办好手续后，只需自己花3000元，就能做完手术。
来自武汉市汉阳区13岁的小强刚做完包皮环切术，又查出尿道结石，需做择期手术。督导员建议，手术选择在今年年底做，可以节约400元门槛费。因为城镇居民医保规定，一年内第一次住院门槛费是800元，之后住院门槛费是400元。
接受督导员的指导后，很多患者都省了不少医药费，患者及家属们纷纷为督导员点赞。
