随着口腔门诊增多,竞争加剧,怎么使自己的患者增多?优质客源,客户到自己门诊,成了大家不得不面对和考虑的问题,在这里我就抛砖引玉,说说我的一些看法,希望大家多多讨论,共同发展进步。随着社会资金的引入和商业化的操作,医疗模式发生了很大的变化,营销方法贯穿任何每个环节,经营尽在其中。
一,营销。
广告宣传,企业客户,异业联盟等等,就一个目的,把目标客户引进来。1234商业圈的应对措施。
二,高效的团队建设。
培训,交流达成相互协作,配合默契的具有高效,向上活力的团队。激励制度,奖罚措施,转介绍,绩效考核等形成一荣俱荣,一损俱损的利益链子。制定以解放生产力,促进生产力发展的制度和氛围。
三,沟通系统的建立和完善。留住患者,客户的关键。
大家集思广益,就自己门诊条件,形成自己的沟通系统。譬如硬件的门诊装修,洽谈室,设备,模型,病案和沟通宣传软件等。软件方面,医护人员的专业水平,在就诊前中后,过程中的情感,言语,配合等的多种应对。
1.初诊患者,客户关怀期。
属于双方双方试探,关注阶段,以体验,优惠等为原则。诊治以主诉为主。
2.复诊,转介绍忠诚患者。以交叉,向上,增值服务为原则。
3.挽留期。追踪,采集信息,找回来,保持住,延长服务期。
以上各期都要有相应的方法和措施,及时改进,改善,总结自己的经验和不足。思路是建立信任关系,显性需求来,开发潜在需求,创造需求,强化需求,满足需求的基础上。
四,病例,客户档案的建立完善。是门诊增值的一个重要方面,患者,客户永远是一个门诊的核心价值。
1.聚集,搜集资料为正确诊断,临场治疗提供可靠信息和可能出现的医患纠纷提供有效的证据。
2.为各阶段营销活动,建立互动关系提供数据和联系。
3.维护和开发。建立客户激励机制,为转介绍等提供良好的操作。
五,做好技术和营销(外部营销,内部行销,医患互动),何愁无机会为人民服务?为RMB操心呢?昔日善战者,先为不可胜,以待敌之可胜,不可胜在己,可胜在敌,故曰胜可知而不可为。
