中国医疗行业具有明显的中国特色,在这个产业当中,营销也刚刚在部分民营医院和少量外商投资医院里开展起来,其速度之慢较中国经济发展的速度而言是严重不足的,当然正如每一个业内的管理者都明白,中国医院的营销战略和执行手段不是一朝一夕就能够迅速改变的,它们受到各方面因素的制约。
医疗市场竞争的加剧，医院经营中越来越意识到营销的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院成立了专门的客户服务中心，使医院的战略中心正从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。
民营医院在开展网络营销方面存在着许多困惑,尽管同业的竞争对手也在积极探索,但是就整体行业水平来说,效果并不明显,因此本文想要探讨的问题就是需要提出一个可操作性的理论框架指导医院网络营销管理实践。具体来说,本文在回顾服务营销、医院营销、网络营销和客户关系管理相关文献的基础上,从客户关系的阶段论与网络营销的阶段论出发,试图提出一个基于客户关系管理的网络营销模型,其主要涵义在于:
(1)网络营销的战略视角应该放在客户关系管理之上;
(2)开展网络营销存在一定的阶段或过程;
(3)在不同的阶段网络营销的手段也应该有所不同;
(4)客户关系的建立过程与网络营销的开展过程相对应的情况下更容易获得网络营销的成功。
医院网络营销的现状及存在的问题,并结合理论模型从短、中、长期的视角提出了改进意见。当然想法固然是好,但是在操作过程中总会出现这样那样的偏差,因此需要有管理高层的支持,专业人士的配合,以及科学的监督控制机制。
传统医院营销策略及其存在的不足;论述了加强医院网络营销工作的必要性和现实意义;指出医院网络营销的目的不在于在网上能够销售多少医疗服务产品,而重在提高医疗服务水平、加强与患者沟通、改善医患关系、提高患者满意度、增大医院品牌价值、增强医院的知名度和美誉度以及患者的忠诚度,从而增强医院的市场竞争力。
