随着人民生活水平的提高，国人的健康意识正在悄然的发生变化，对生活质量、生活质量的追求逐渐成为人们的主要需求，而这会导致传统的医疗服务模式将发生根本性的变化，医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入一个新的模式。
医院技术没有优势，品牌没有树立，如何让病人选择你？面对病人的抱怨和医院平庸的绩效又该怎么办？在激烈的医疗市场病源的竞争中，传统的"微笑服务"已经不足以留住病患。如何解决僵局可以概括为以下五个改变和五个实现：
1、改变单调的医疗环境，实现外部环境的美化、内部环境的客体化和服务质量的标准化。
2、改变传统的医疗流程，实现"量身定做"的个性化服务，以满足不同个体的医疗需求，即患者根据自身的经济实力选择不同的医疗服务标准。
3、改变以医学为本的服务模式，实现以人为本，优化医疗流程，提供方便、安全的医疗服务，使医疗服务更加人性化。病人的治疗、护理、生活、学习、休息都得到充分的照顾。所有的医疗过程都不是以医院的工作时间为基础，而是以病人的工作时间为基础。病人的兴趣和个性得到充分尊重。
4、改变医疗服务形式，实现医疗与保健的结合，重视患者的身心健康，重视治疗后的康复保健服务，扩大预防性医疗保健服务的内容。
5、改变消费者的消费意识，引导健康消费，带动医疗市场，实现高质量、高价格的医疗服务，提高医疗服务的价值，告诉每一位顾客享受什么样的医疗服务，最终实现公平消费、顾客满意、医生和病人实现双利共赢。
如果一项服务只停留在"满意"的水平，它将始终是一种商业交易的行为，医生和病人之间的关系不能用"交易"一词来描述。在与疾病作斗争的过程中，医生和病人是生死攸关的战友和伙伴，院服务也该是一种人性化医患交互服务。
