相信大家都有有好多说的好好的患者就是不来，那我我们改如何做好回访挖掘这部分的患者呢？
1） 回访间隔，一般遵循“13577”的时间间隔，也就是说，第一次回访为当天，最好是留下电话后的半个小时内，除了特殊情况约定好时间。第二次回访是之后的第三天，第三次回访为上次回访后的第5天。具体的要依据患者对你提供的医疗咨询服务的认可情况，和病情变化，灵活掌握。
2） 回访记录的登记，需要登记的除了患者的病情外，还要等级上能起到绝对作用的人是谁，和患者什么关系，对治疗是什么态度，是否有医学知识等等情况。、3） 定期对所掌握的病例资料进行筛选，分出重点突破的患者，需要培养的患者，或者需要病例的，等等进行分类，一般要求，有意向或者路途较近的患者，尽快来诊。4） 对于电话回访冷场情况的预防。在和患者沟通中前期很容易出现冷场的情况，不知道说什么，怎么说，怎么引导，那么有两个方式来选择，其一，转为其它的话题，从治疗转为日常起居、饮食方面，其二，在电话回访前，对患者的病例进行分析，列出提纲，了解什么时候大致说哪方面的东西，以促进二次联系。5） 要有约定下次打电话联系的意识，也就是说最好能为下次回访电话做好铺垫，约定好时间。
